【參考服務】

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【參考服務】

 

ReferenceServices

 

【辭書名稱】圖書館學與資訊科學大辭典

 

參考服務是讀者服務中重要的一環，簡單的說，就是協助讀者查尋資料的一種服務。

 

自有圖書館以來，管理圖書館的人員多少會幫助讀者查尋資料，但直到1883年，波士頓公共圖書館(BostonPublicLibrary)才首先設有專職的參考館員，1891年，參考工作(ReferenceWork)一詞也首次在〔圖書館學報〕(LibraryJournal)的索引中出現。

 

參考工作與參考服務(ReferenceService)二詞實質上並沒有太大差別。

 

近年來，圖書館工作強調以服務讀者為導向，因此參考服務一詞，便能確切顯示服務讀者的真諦。

 

圖書館自動化之後，參考館員利用電腦輔助查尋參考資料，擴大參考服務的功能，遂通稱為參考資訊服務(ReferenceandInformationService)。

 

美國圖書館學會的〔圖書館及資訊科學術語辭典〕(A.L.A.GlossaryofLibraryandInformationSciences)對參考服務所下的定義為：參考工作是圖書館工作中直接負責輔導讀者找尋資料，及利用圖書館資源以從事研究的一種服務。

 

圖書館學專家對參考服務的定義，各家說法不一，其中以凱茲(WilliamA.Katz)所下的定義最為簡要，他認為參考服務最重要的本質是回答問題，即讀者向參考館員提出問題，而由館員提供答案或指引如何找尋答案的過程。

 

參考服務的工作範疇包括直接服務與間接服務兩方面。

 

直接服務係指：(1)參考或資訊服務，即當讀者查尋資料時，個別提供協助，從回答簡單的問題以至於需要館員運用專業知識與資訊檢索技巧所作的各種查詢服務，皆屬此類服務；

 

(2)正式或非正式的指導利用圖書館及其他資料，如引導參觀及介紹圖書館，指導利用卡片目錄、線上目錄、書目、索引或其他參考工具等的活動。

 

間接服務概指一切協助讀者取得資料的服務，如選購參考資料、編輯專題書目索引、館際互借服務等。

 

 

轉自:http://edic.nict.gov.tw/cgi-bin/tudic/gsweb.cgi?o=ddictionary