【參考服務評鑑】

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【參考服務評鑑】

 

ReferenceServiceEvaluation

 

【辭書名稱】圖書館學與資訊科學大辭典

 

圖書館參考服務是一項有系統的工作，其主要目的不僅在提供讀者各項資訊，而且在協助讀者迅速而有效的使用圖書館的各項資源。

 

參考服務的好壞，主要決定於圖書館參考館藏的品質及參考館員解釋參考館藏的能力。

 

不過，為提升參考服務的品質，就必須對參考服務進行評估。

 

一般說來，若單就參考服務的項目而言，評估可細分為下列幾項：（一）參考館員的評估參考館員是聯繫讀者與資料之間一個很重要的橋樑。

 

若參考館員不能了解讀者的問題，或無法有效的利用館藏，即使參考館藏再豐富，仍然不能滿足讀者的資訊需求。

 

評鑑參考館員主要目的在於判斷參考館員從事參考工作的表現及回答問題的能力。

 

評鑑的主要方法有：1.調查者介入法(ObtrusiveMethod)：即調查者預先擬定參考問題去測試館員回答問題的能力，並記錄解答問題的過程，受測的館員知道調查者正在進行評估。

 

此法可觀察館員利用參考資料的方法，及回答問題的速度和對館藏的熟悉度。

 

2.調查者不介入法(UnobtrusiveMethod)：即調查者假扮讀者，將預先擬定的參考問題，用電話或親自向參考館員詢問，受測的館員不知道評鑑正在進行。

 

此法最大優點是可以在正常的情形下，觀察館員的行為、態度、及參考晤談的能力。

 

（二）分析使用參考服務的讀者及參考問題的性質根據讀者的背景加以分析，以了解那一類型的讀者最常使用參考服務，那一類型讀者最少使用參考服務，並探究其原因。

 

此法對參考服務的改進與推廣很有幫助。

 

此外，尚可將參考問題依不同性質加以分類，以評鑑參考館藏是否足以回答各類型的參考問題。

 

此方面的評鑑可經由問卷法、面談法或利用現有的參考紀錄來進行。

 

（三）參考館藏的評估參考服務的三要素為：讀者、參考館員和資料。

 

因此評鑑參考館藏與前二者是同等重要。

 

參考館藏的評鑑可以從質、量二方面著手。

 

量的評鑑是指參考館藏的統計數量，並可做類型、學科、語言、年代等各種不同項目加以分析。

 

質的評鑑可採用核對標準書目法或專家評鑑法以了解館藏的強弱。

 

除了上述三項之外，其他如評鑑參考館員編製參考工具的好壞、資訊檢索的滿意度及利用指導的有效性等，皆為參考服務評估的項目之一。

 

至於評估使用的方法，除最常用的問卷法和面談法之外，圖書館方可根據既定的專業標準來評估圖書館所提供的服務；

 

或是利用目標分析法評估參考館員的表現達到那一階層的目標。

 

綜合而言，欲進行參考服務的評估，首先須確定評鑑的目的，再做目的設計或選擇適當的評鑑方法，最後根據評鑑的結果確實加以改進，才能達到評鑑的要求。

 

 

轉自:http://edic.nict.gov.tw/cgi-bin/tudic/gsweb.cgi?o=ddictionary