【參考問題】

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【參考問題】

 

ReferenceQuestion

 

【辭書名稱】圖書館學與資訊科學大辭典

 

讀者提出參考問題時，通常會有兩種情況，一種是讀者知道疑難所在，想求得明確答案，例如某書的著者、某人的著作或生平、某地的位置等，此類問題只需要指引讀者使用適當的參考工具書即可；

 

另外一種則是讀者僅知有問題，但不知會查到什麼樣的答案，有什麼資料可用，此時就得藉助參考面談的技巧，以便澄清問題、分析問題、擬定檢索策略、進行檢索、獲取答案，完成答覆參考問題的過程。

 

若就參考問題本身之性質而言，參考問題可歸納為4種類型：（一）指引性問題：「期刊室在那裡？」

 

「那裡可作光碟資料檢索？」

 

「地球科學類的書在那個書架？」

 

這些都屬指示性問題，館員只要熟悉館舍及設備之配置、館藏資料之陳列位置，即可回答。

 

答覆此類問題雖不需具備圖書館專業知識，但數量頗多，占去館員不少時間。

 

（二）快速參考問題：「李遠哲在那一年獲得諾貝爾獎？」

 

「阿爾卑斯山位於何處？

 

有多高？」

 

「GATT是什麼機構？」

 

這些都是典型的快速參考問題，讀者只要求簡單明確的答案，無需深入探討。

 

參考館員只需利用一般參考書就可查到解答，即時地快速回答問題。

 

（三）特殊檢索性問題：「我正在寫一篇關於土地增值稅的論文，有何資料可參考？」

 

「貴館有無全民健康保險的相關文獻？」

 

此類問題範圍較廣泛，需要的資料較多，不一定有固定的答案，參考服務員應該指引讀者查尋書目工具，取得資料的線索，或提供館內可用的資源。

 

（四）研究性問題：此類問題多半由特殊檢索性問題轉變而來。

 

通常是讀者擬對某主題做深入探討，需要較多資料，以便完成研究工作或特定計畫。

 

研究性參考問題在學術及專門圖書館占相當高比例。

 

 

轉自:http://edic.nict.gov.tw/cgi-bin/tudic/gsweb.cgi?o=ddictionary